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質量投訴
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專業的物流鏈配送 ，省心省力省時

快遞公司送貨的訂單

·請您一定要小心開包 ，以免尖銳物件損傷到包裹內的商品
·簽收時仔細核對 ：商品數量 、亞美國際發貨清單 、發票（如有）等
·若包裝破損 、商品錯誤 、商品少發 、商品存在質量問題等 ，可撥打亞美國際熱線電話022-23770979或與您的專屬客服人員去的聯係 ，申請退貨/換貨

送貨上門的訂單

·收到產品時仔細核對 ：商品數量 、亞美國際發貨清單 、發票（如有）等
·請您先檢查外包裝是否完好 ，封箱膠帶是否有拆動的痕跡 ，核對無誤後方能拆包驗貨
·若存在包裝破損 、商品錯誤 、商品少發 、商品存在質量問題等影響簽收的因素 ，可撥打亞美國際熱線電話022-23770979或與您的專屬客服人員取得聯係 ，申請退貨/換貨

溫馨提示
非常感謝您選擇亞美國際的產品 ，請收貨時務必認真核對
亞美國際竭誠為您服務 ，正式推出無條件退貨時效延長至30天
由於試劑產品的特殊性質 ，為保證運輸安全，退貨產品請務必嚴格按照原包裝郵寄至倉儲基地

質量投訴
為迅速處理您的產品投訴問題 ，促進質量改善以及提高售後服務質量 ，特製定亞美國際客戶產品投訴管理專業體係 。
凡亞美國際銷售的產品遇到客戶投訴質量發生異常時 ，依客戶產品投訴管理體係實施有關規定。

投訴期限

根據銷售產品品牌的不同投訴期限也不同 ，需按下表判斷是否在投訴期內
由於化學品保存的特殊性質 ，超出投訴期的投訴一般不予受理

  品牌 投訴期
自主品牌 亞美國際 根據產品的特殊性判斷
代理進口品牌 各進口品牌 以相應進口公司規定時間為準（一般為自下單之日30天內）


代理進口品牌——投訴流程

·投訴前需先判斷所購產品是否處於相應進口公司的投訴期內 ；
·填寫相關投訴產品信息 ：產品CAS 、中文名稱 、包裝 、批號等 ；
·對於處於投訴期的產品根據進口公司的要求提供或補充相關證據 ；
·亞美國際與進口公司進行溝通處理 ；
·轉達您進口公司的處理答複

亞美國際售後——投訴期判斷
·亞美國際承諾 普通產品1個月內無條件接受退貨 ，售後服務投訴期3個月 ；
·亞美國際承諾 標注“冷藏”產品 ，1個月內無條件接受退貨 ，售後服務投訴期1個月（超危試劑需額外申請） ；
·亞美國際承諾 標注“冷藏（0-4度）”產品 ，因產品性質特殊 ，全部采用進口保溫袋和冷藏箱專業運輸 。由於溫度原因 ，在5月1日-10月31日期間內不接受無條件退貨 ； 剩餘時間此產品1個月內無條件接受退貨 ，售後服務投訴期以您收到產品開始計算的7天內 ；
* 以上規定如與國家現行相關法律規定有衝突之處 ，亞美國際（天津）醫藥化學技術有限公司擁有最終解釋權 。

亞美國際售後——投訴流程
·投訴建立前需先判斷所購產品是否處於相應投訴期內 ；
·填寫相關投訴產品信息 ：產品CAS 、中文名稱 、包裝 、批號等 ；
·對於處於投訴期的產品根據產品投訴的分類提供或補充相應證據 ；
·亞美國際收到您的投訴及證據後進行判斷處理 ；
·給你最真摯的答複

質量投訴分類及投訴證據
類別 描述 所需證據 外部處理方式
包裝破損 外包裝破損 ，包裝泄露
  • 1.提供帶日期的外觀照片 ，標簽及破損處清晰 ；如包裝完好仍有泄露 ，提供產品明顯泄露照片
  • 2.部分泄露以及照片不能清楚表明泄露的 ，可讓客戶稱 重計算
  • 3.提供快遞單號和快遞公司名稱 ；
  • 4.提供簽收時間
  • 1.泄露嚴重的經公司領導同意後 ，可補發 ；
  • 2.部分泄露的 ，經計算泄漏量後可補發泄露的重量
  • 3.經核實確屬泄露 ，但泄露量不多但客戶自己夠用的 ，銷售可予以打折處理 。
產品不對 客戶收到的產品經檢測與購買的產品結構不符
  • 客戶檢測的圖譜（NMR 需要同時提供所有的氘代試劑以及譜圖的原始數據）
  • 1.公司將視情況予以複檢
  • 2.核實後確屬產品不對的 ，可予以退貨處理 ，如有新批次 ，也可換貨 。
純度不夠 產品純度低於SP標識
純度 注 ：1,2,3,5
  • 按照COA提供方法GC或HPLC純度驗證
  • 1.公司將視情況予以複檢 ；
  • 2.核實確屬純度不夠的 ，可視情況予以打折 ，如有其他批次 ，也可換貨 ，如無其他批次的又不同意打折的 ，可予以退貨處理
質量不足 產品質量低於標簽標識質量
  • 1.提供減量法稱重及重量照片
  • 2.如遇到特殊產品（不方便減量法稱量的） ，客戶在未使用前可直接將瓶子及蓋子進行稱重
  • 1.經核實確屬重量不足的 ，可補發該產品不足重量 。
  • 2.客戶自己夠用的 ，銷售可予以打折處理 。
訂錯貨 客戶自問題定錯產品
  • 訂購合同
  • 客戶在未開封前發現 ，可按規定收取退貨費後 ，給客戶辦理退貨 ；如果客戶已開封或使用了的 ，不予退貨 。（如果客戶再定購正確產品 ，銷售可在權限內予以打折）
產品吸潮 可能是由於天氣原因 ，產品吸潮
注 ：4
  • 提供產品狀態及標簽照片
  • 經核實確屬吸潮的 ，如客戶可以使用的 ，可予以打折 ；客戶不同意的可予以換貨或退貨 。
未收到貨 未收到訂購產品
  • 1.客戶訂購的多個產品 ，部分未收到貨時 ，提供收到的出庫單照片及標簽照片
  • 2.客戶訂購的現貨產品 ，長期未收到貨
  • 經核實確屬庫房未發貨的 ，予以補發
發錯貨或者發錯包裝 客戶訂購產品與收到產品標簽不符
  • 提供出庫單及收到的圖片標簽照片（並請客戶核實是否屬於內外標簽不一致）
  • 經公司核實確屬實後 ，原合同作退貨處理 ，重新作合同不發正確產品
顏色或性狀不符 催化劑或其他產品發生氧化質變顏色發生變化 ；形狀與COA不符的
  • 提供產品顏色與性狀照片及包裝標簽照片
  • 經公司核實確屬實後 ，原合同作退貨處理 ，重新作合同不發正確產品
內有沉澱 可能是由於天氣原因 ，產品成鹽或析出 ，或是又穩定劑
  • 提供表明有沉澱的清晰照片及包裝標簽照片
  • 經核實確屬產品變質引起的沉澱 ，可予以換貨或退貨

溫馨提示

·TLC薄板檢測隻能檢測產品是否存在雜質 ，不能明確產品純度及產品類別不能作為投訴依據 ；
·NMR隻能證明產品種類 ，無法作為純度的認證依據；
·亞美國際不接受您以實驗無結果等非直接證明產品本身質量存在原因投訴 ；
·部分產品熔點較低 ，會呈塊狀或熔融狀態 ，此類產品一般不屬於吸潮或質量問題 ；少數產品性質所致會有固體析出 ，也不屬於質量問題 ；
·純度檢測結果在COA純度標準±1%以內屬於合格 ；
·您訂購的多個產品 ，部分未收到貨的產品隻接受此產品到貨當日特殊情況至第二日的投訴 。

 

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電      話 ：022-23770979
傳      真 ：022-23770969
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